חדשנות מבוססת תרבות, שיטות ואנשים - משולש הזהב

חדשנות בתרבות

להשגת חדשנות אפקטיבית בארגון עסקי נדרשים שלושה תנאים עיקריים לפחות. הראשון, תרבות המעודדת והתומכת בעובדים ליזום רעיונות חדשים ולהקצות להם משאבים. השני, שיטות עבודה טובות שיסייעו לעובדים בביצוע תהליכים עסקיים. השלישי, בחירה וטיפוח האנשים הטובים ביותר. כל אחד משלושת התנאים חשוב בפני עצמו להשגת חדשנות אפקטיבית, שפירושה - השגת תוצאות עסקיות בזכות החדשנות. להשגת שלם הגדול מסכום חלקיו נדרשת התאמה בין שלושת התנאים. התאמה מבטיחה שני דברים: האחד, שהמאמצים המושקעים בכל אחד מהשלושה עולים בקנה אחד עם האסטרטגיה או הערכים של החברה. השני, שההתאמה יוצרת ערך גדול יותר ללקוחות ורווח לחברה מהתוצאה שכל אחד מהם יכול להשיג בנפרד.

תרבות

חברת 3M למשל, הינה חברה אמריקאית בעלת מעל ל-60 חברות בת בעולם, שאחת מהן, 3M ישראל פועלת בארץ ומתמקדת בעיקר בשיווק, מכירות ופיתוח עסקי. החברה משקיעה משאבים רבים בחדשנות לאורך שנים רבות במטרה לספק ללקוחות ערך גבוה. החברה הגדירה מנגנוני ניהול המעודדים את העובדים ליצור רעיונות חדשים ויצירתיים, היא מעודדת יזמות ומשקיעה משאבים התומכים בהם. אחד מהמנגנונים לעידוד יזמות הוא חוק 15%. לפי חוק זה, רשאים עובדים בחברת 3M להשקיע 15% מזמנם לפרויקטים משל עצמם וביוזמתם. דוגמה ליישום חוק זה בתחום התקשורת השיווקית בסניף ישראל: הקצאה של 15% משרה של עובדת במחלקת שיווק להקמת מיזם עצמאי – הקמת פורום חדשנות של מנהלי שיווק לשיתוף והעשרת מידע. כידוע, בכל אדם יש יזם קטן. טיפוח היזמות אצל עובדים בחברה, כחלק מתרבות ארגונית, מסייע מאוד בשיפור הרגשת ההגשמה עצמית והשאיפות המקצועיות של העובדים. מיזמים מצליחים משפרים את התועלת ללקוחות ומסייעים להצלחת החברה.

שיטות

אחד הערכים במסורת ארוכת השנים של 3M היא היכרות מעמיקה עם הלקוח והצרכים שלו. העובדים בחברת 3M בכל הסניפים בעולם מקשיבים ללקוחות שלהם באופן שיטתי.
השיטה listen to the Voice of customer מיושמת בחברת 3M באופן מובנה בפגישות יזומות של עובדי 3M עם הלקוחות. במהלך פגישה מסוג זה הלקוח נשאל כ-20-30 שאלות פתוחות. התשובות נשמרות במערכות המידע של החברה, ובהתאם מגבשים אתגרים חדשים לצוות המחקר והפיתוח.
תהליכי הפיתוח ב-3M ממוקדים בתועלות ללקוחות במובן הרחב, מתוך תפיסה של בניית מערכת יחסים ארוכת טווח. דהיינו, מקסימום תועלת ללקוח מהמוצר מרגע רכישתו והשלבים הבאים אחריו. במקרים מסוימים, התועלת המופקת מקלות על ההתקנה, ההדרכה, האחזקה והתחזוקה חשובים במידה שווה לתועלת מהמוצר. כך לדוגמה, נכללים בשיקולי הפיתוח של מערכות המותקנות ומתוחזקות ע"י טכנאים של הלקוח או חברות, המועסקים על ידו, גם קלות ההדרכה, ההתקנה, האחזקה והתחזוקה של המוצר. שיקולים אלה מקבלים חשיבות רבה במיוחד במקרים בהם הצוותים הטכניים המבצעים את ההתקנה והתחזוקה מתחלפים בתדירות גבוהה. בנוסף, שיקולי הפיתוח של מוצר ב-3M כוללים ניתח עלות כוללת במחזור חיים של המוצר
(TCO-Total cost of ownership). עלות כוללת במחזור חיים של מוצר, כוללת את עלות הרכישה, ההדרכה בשימוש, ההתקנה, אחזקה, תחזוקה וכד'. מוצרים שפותחו מראש במינימום עלות במחזור חיים מעניקים לחברה יתרון תחרותי מול מתחרים. מערכת יחסים ארוכת טווח של 3M עם הלקוחות מסייעת ללקוחות להקטין עלויות לאורך זמן ו-3M מצליחה לשמור על ביקוש יציב וצומח.

התאמה בין תרבות מעודדת חדשנות לבין שיטות העבודה

התרבות הארגונית ב-3M שמעודדת יזמות לצד הקשבה ללקוח, תרמה להבנה כי לקוחות מתקשים לבצע תחזוקה ע"י צוותים טכניים המתחלפים בתדירות גבוהה, ועל כן פותחו בהתאמה כמוצרים קלים לתחזוקה, ייחודיים, בעלי יתרון יחסי, תורמים להצלחתה העסקית של חברת 3M.

אנשים

חברת 3M מגייסת עובדים בדרכים יסודיות מאוד, במטרה להבטיח שהעובדים שנבחרו לעבוד בחברה הם המתאימים ביותר. תכונת המנהיגות היא אחת התכונות החשובות שהחברה מחפשת אצל מועמדים. בנוסף, יכולת אנליטית ויצירתיות הן יכולות נדרשות בתפקידי שיווק. כידוע, יצירתיות בשיווק תורמת במידה רבה להצלחה שיווקית.
כדי להצליח לשמר עובדים מוכשרים באמצעות קידום, בארגון כזה עם מעט תפקידי ניהול, הנהיגה חברת 3M, מסלול קריירה דו-סולמי. מסלול המאפשר קידום ניהולי או מקצועי. לפי סולם זה, הקידום לא מוגבל לתפקידי ניהול בלבד. קידום יכול להיות מקצועי והוא יכלול אחריות גדולה והתמחות רחבה.

התאמה בין תרבות מעודדת חדשנות לבין הון אנושי ברמת איכות גבוהה

התרבות הארגונית ב-3M המעודדת (חוק 15% למשל) עובדים להשקיע במיזמים חדשים משלהם וביוזמתם, עולה בקנה אחד עם עובדים מוכשרים ויצירתיים במיוחד. במילים אחרות, קיים קשר בין קריטריונים לפיהם החברה בוחרת את העובדים לבין התרבות המעודדת להשקיע במיזמים.

לסיכום, צירוף בין תרבות מעודדת חדשנות ויזמות הנתמכת בשיטות עבודה ייחודיות, המבוצעות ע"י האנשים המתאימים, המוכשרים והיצירתיים ביותר, יוצר חברה המצליחה לספק ללקוחותיה מוצרים בעלי ערך גבוה, ולחברה יתרון תחרותי מול המתחרים בתנאי שוק משתנים, ובכך מושגת הצלחה עסקית מעוררת התפעלות.

כתב: דורון חיות
תודה מיוחדת ליונתן פנטנוביץ, ולמעיין עזנר, שניהם מחברת 3M ישראל על הזמן שהקדישו לי ותרמו מידע רב ערך שסייע לי מאוד

©כל הזכויות שמורות לדורון חיות בלבד 2008, 2009
אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לתרגם כל חלק שהוא שבדף הזה