חדשנות פתוחה בטכנולוגית מידע

ניהול

חדשנות פתוחה Open Innovation, פירושה – פתיחות של חברה לקבל חדשנות מגורמים מחוץ לחברה. גורמי חוץ יכולים להיות: מדענים באוניברסיטאות, מדענים פרטיים, חברות הזנק (Startup) או כל אדם בעולם באשר הוא.
חברת amdocs, המספקת מערכות תוכנה ושירותים המשפיעים על חווית לקוחות-הקצה של ספקיות שירותי תקשורת, מדיה ופנאי, מציעה ללקוחותיה גם טכנולוגיות חדשניות, פרי פיתוחן של חברות ,Start-up במסגרת תוכנית חדשנות פתוחה.

שוק ספקיות שירותי התקשורת נמצא בתהליך מואץ של שינוי. מתחרים חדשים בענף מגדירים כללי משחק חדשים; טלפונים חכמים כגון iPhone חודרים בקצב מהיר מאוד לשווקים בעולם, כמו גם לשוק הישראלי; חנויות תוכן ויישומים כמו iTunes, שהוקמו בשנים האחרונות, תופסות תאוצה רבה וצומחות בהיקף משמעותי; ניכר גידול בצריכת רוחב פס והוא עוד עשוי לגדול יותר בשנים הקרובות. גידול בצריכת רוחב פס הוא תוצאה של שינוי בהרגלי השימוש בטלפונים, כמו גלישה באינטרנט, הורדה של יישומים ותכנים עתירי מדיה (Rich-media). במקביל, דור הצרכנים הצעיר של 2009, בגילים 8-18 פעיל מאוד ברשתות חברתיות כגון Facebook. התקשורת בין החברים ברשתות החברתיות נמצאת במגמת צמיחה בעוד שנרשמת האטה בשימוש בשירותי השיחות.

טכנולוגיות חדשניות המוצעות ע"י amdocs ושותפותיה, חברות ה-Start-up, תורמות ערך מוסף לשיפור החוויה של משתמשי הקצה ולהצלחה העסקית של לקוחותיה של amdocs.
חב' amdocs מפעילה תוכנית חדשנות פתוחה, שבמסגרתה היא מאתרת חדשנות טכנולוגית פרי פיתוחן של חברות Start-up מכל העולם, שאותה היא מציגה ללקוחותיה. במטרה לענות על צרכים ספציפיים של לקוחות החברה ולסלול את הדרך להזדמנויות עסקיות חדשות עבור amdocs ושותפותיה.

ניתן להסביר את התועלת של החדשנות הפתוחה לפי חוק הזנב הארוך (Long Tail). לפי חוק הזנב הארוך, חדשנות ניתן ליצור באמצעות מעט מכל מקור והרבה ממספר רב של מקורות, ובסיכום הכולל: הרבה מאוד. גם בחברת amdocs מבינים כי החדשנות אינה מוגבלת באופן בלעדי למומחים מתוך החברה ולמחלקת המו"פ. גאונים חדשים נולדים בכל יום, ממציאים נמצאים בכל פינה בעולם, וכדאי מאוד להיות פתוחים לקבל חדשנות מחוץ לחברה. חברות התקשורת פתוחות לקבל חדשנות טכנולוגית ורואות בחברת amdocs יועצת אסטרטגית ושותפה להצלחתן בטווח הארוך.

חברת Pontis למשל, היא דוגמה לחברה טכנולוגית (Start up), השותפה בתוכנית החדשנות הפתוחה של amdocs. חברת Pontis פיתחה פלטפורמה שיווקית המאפשרת הצעות לרכישת חבילות שירותים בהתאמה אישית לכל מנוי. הצירופים (מחיר, מוצר), המוצעים ללקוחות בהתאמה אישית, מגדילים את ההכנסות ומקטינים נטישת מנויים מחברת התקשורת. סיפור מקרה: לחברת תקשורת אמריקאית הייתה בעיה של נטישת מנויים וירידה בהכנסות. הטכנולוגיה של Pontis מאפשרת לחברה להציע ללקוחותיה הצעות (חבילות שירות) בהתאמה אישית, המבוססות על פרופיל שימוש של המנוי ובמחיר מותאם אישית לכל מנוי, ובכך לשפר את איכות השיווק במינימום של עלויות שיווק (אופטימיזציה שיווקית). כך לדוגמה, ניתן להציע למנויים המשלמים מראש (Prepaid) הצעה בהתאמה לפרופיל השימוש. כידוע, מנויים המשלמים מראש והמגיעים ליתרת אפס, הם בעלי פוטנציאל נטישה גבוה.

חברת olista למשל, היא דוגמה לחברה טכנולוגית (Start up) נוספת השותפה בתוכנית החדשנות הפתוחה של amdocs. הטכנולוגיה של Olista מאפשרת לחברות התקשורת לדעת יותר על הרגלי השימוש של הלקוחות שלהן. הטכנולוגיה מאפשרת בין היתר לפרק ולהרכיב מחדש את המידע על משתמשי הקצה, לזהות שימושים נפוצים ורשתות אנשי קשר. זיהוי מנויים שיוצרים קשר עם מספר גדול של מנויים נוספים, למשל, מלמד כי מנויים אלה מהווים פוטנציאל שיווק ויראלי מצוין לחברת התקשורת. במקרים רבים, מציעות חברות התקשורת למנויים אלה הצעות ייחודיות, כמו מכשירים חדשים בתנאים מועדפים. הנחת היסוד היא שמנויים אלה ישפיעו על מספר רב של מנויים נוספים שירכשו מכשירים חדשים (שיווק ויראלי).

שתי הדוגמאות, מחברת Pontis ומחברת Olista, בשיתוף עם amdocs, מציגות פתרונות חדשניים שתכליתם לסייע לחברות התקשורת לדעת יותר על הלקוחות ועל העדפותיהם ולהציע להם הצעות בהתאמה אישית (פרסולנליזציה). הטכנולוגיה תורמת למנויים בשיפור החוויה שהם חווים בצריכת השירותים השונים, ולהצלחה העסקית של חברות התקשורת.

דנה פורטר, סמנכ"ל שיווק ב-amdocs, טוענת כי בשנת 2015 כבר לא יקוטלגו עוד חברות התקשורת לפי מכשירים או שירותים ספציפיים בהן הן תומכות, אלא ינהלו טריליון מכשירים שונים ואפליקציות העונים על כל דרישה אפשרית של צרכן החיים הדיגיטליים. הדבר מצריך היערכות חדשה של ספקיות התקשורת שתכלול תשתיות, תהליכים ומודלים עסקיים חדשים.

כידוע, חנויות תוכן שהוקמו בשנים האחרונות תופסות תאוצה רבה וצומחות בהיקף משמעותי. יצרנים הקימו חנויות תוכן ויישומים כמו Apple App Store) ,iTunes) מצליחות מאוד. חנויות התוכן האלה יוצרות סוג מסוים של תחרות עם חברות התקשורת. דנה פורטר מ-amdocs מאמינה כי המהלך האסטרטגי המומלץ לחברות התקשורת הוא להציע ליצרני המכשירים שיתוף פעולה (Cooperation) כדי למקסם הכנסות חדשות, למשל הכנסות מחנויות התוכן, או שיתוף פעולה תחרותי (Co-opetition), כדי להימנע מתחרות (Competition) על תקציב הלקוחות. דוגמה ראשונה אפשרית לשיתוף פעולה בין חברות התקשורת לחנויות תוכן ויישומים היא באמצעות מנגנון החיוב של חברת התקשורת מול המנוי. מנויים יכולים לרכוש תוכן ויישומים מחנויות כמו iTunes ולשלם באמצעות חשבון הטלפון שלהם. נוחות וקלות התשלום עשויות להגדיל את היקף הרכישות של מנויים מחנויות התוכן והיישומים. דוגמה אפשרית נוספת לשיתוף פעולה הוא באמצעות שירות הלקוחות. לחברות התקשורת יש יחסים מתמשכים עם מנויים, ויש ביכולתן להציע שירות לקוחות כולל, גם עבור רכישות מחנויות תוכן ויישומים של שותפים. חברת NOKIA למשל, מאמינה בשיתוף פעולה עם חברות התקשורת. חברות התקשורת שיציעו ליצרני המכשירים ולחברות נוספות כמו Google, Yahoo, Facebook, YouTube ואחרות שיתוף פעולה המבוסס על עקרון "זוכים בלבד" (Win-Win) יצליחו מאוד.

כתב: דורון חיות

© כל הזכויות שמורות לדורון חיות בלבד 2008, 2009.
אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לתרגם כל חלק שהוא שבדף הזה.