כלים ליצירת חדשנות

חדשנות שיטתית

בפברואר 2008 השתתפתי במפגש בנושא חדשנות, שבמהלכו נחשפתי לכלים ולשיטות בתחום זה, ביצענו ניתוחי אירוע והכרתי כמה אנשים שנושא החדשנות זורם כדם בגופם. מנחה המפגש עידן בכור.
על אף שחשיבה יצירתית אכן מסייעת להשגת חדשנות, אציג להלן מספר שיטות להשגת חדשנות:

פירוק והרכבה – חשיבה מחדש על שימושים אפשריים למוצר / לשירות שלנו, לקהל נוסף של לקוחות. שלבים עיקריים בשיטה:
א.פרקו את המוצר / השירות למרכיבי ערך שונים
ב.זהו שימושים נוספים לרכיבים השונים
ג.חשבו על שיתופי פעולה אפשריים בין המרכיבים השונים שלכם עם גופים חיצוניים.
הדוגמה שהוצגה במפגש לקוחה מעולם תקשורת הסלולאר. מה יש לחברת סלולאר ? יכולת תקשורת קולית, תקשורת נתונים, יכולת זיהוי מקום ועוד. אם נחשוב על שימושים אפשריים לזיהוי מקום, ניתן ליצור עוד המון שימושים אפשריים, בעלי פוטנציאל להפוך למוצרים מגוונים שחברת סלולאר יכולה להציע.
שיתוף פעולה – לפי שיטה זו חשוב לזהות גורמים רלוונטיים ליצירת:
א.מוצרים ושירותים חדשים, המהווים גידול בביקוש למוצר / שירות
ב.יצירת שווקים חדשים או לקוחות חדשים שלא הכירו את התחום בעבר
ג.שיפור נצילות המשאבים הקיימים שלא מנוצלים עד תום... דוגמה: מתחם הסינמה סיטי הציע מרכז העשרה לשעות הפנאי. המתחם פתח מרכז ללימודי שעות הפנאי במטרה לשפר את נצילות המתחם בשעות היום. נוצר שיתוף פעולה בין המתחם לאוניברסיטה מדרום הארץ, האחראית על תכנון המרכז ברמה מקצועית ועל בחירת המרצים.
מודל D5 – חמשת הממדים : 1) תיקון 2) שיפור 3) התאמה לסביבה – סטאטי 4) התאמה לסביבה – דינאמי 5) ביטול הבעיה.
ארגוני שירות רבים פועלים לביצוע שיפורים באיכות השירות, בסביבה, מתוך שאיפה לצמצם בעיות עד למינימום. יבואני רכב לדוגמה, פועלים במרץ רב ותוך השקעה כספית גדולה לשיפור איכות השירות בכניסת לקוח לתיקון במוסך. הם בונים חדרי המתנה גדולים כדי להכיל את הקהל הגדול, מתקינים מסכי TV ועוד.
שאלה לי אליכם, יבואני הרכב: האם חשבתם כיצד להקטין את משך השהייה של הלקוחות בחדר ההמתנה המפואר? האם חשבתם כיצד לצמצם את תדירות הביקור במוסך?

©כל הזכויות שמורות לדורון חיות בלבד 2008, 2009
אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לתרגם כל חלק שהוא שבדף הזה